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近日，在九原电力公司所有营业窗口和95598呼叫中心客户代表的工作台前都摆上了一面画着笑、写着“今天你微笑了吗？”的微笑镜。
“微笑是客户代表送给每一位客户的一缕阳光。”一位客户代表微笑着说。作为一个多功能的服务中心，九原电力公司的营业窗口是联系该公司与客户的纽带，在建立客户忠诚度、提高客户满意度、体现营销服务文化等方面起着至关重要的作用，为此，九原电力公司对客户代表的综合素质提出了更高的要求。为了让客户代表站在客户的角度考虑问题，细心和耐心地为客户答疑解惑，客户代表们可通过这面微笑镜整理仪容，检查“微笑服务”是否到位，将优质的服务和真挚的笑容带给客户。虽然拨打95598服务热线的客户看不到接听电话的客户代表，但微笑仍然可以通过亲切的话语传达给客户，让客户聆听“微笑”。
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