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全市城乡撑起消费维权网络  
 


 

为切实将维权组织延伸到基层,把消费者协会基层组织建设成为机构健全、办事规范、维权有力的充满生机、活力的战斗堡垒,有效维护广大消费者的合法权益,市消费者协会近年来大力加强和完善消协分会、基层投诉站和“12315”联络站“一会两站”规范化建设工作,全市城乡实现“一会两站”全覆盖。
从今年3月初开始,市工商局、市消费者协会在全市旗县区选定了50个较大商业企业、大型超市、重点通信行业、知名旅游点和部分行业协会,为其统一制作了“两站”示范点牌匾,并对旗县区消费者协会工作人员、“一会两站”工作人员进行了业务技能知识培训,对自治区级、市级“诚信单位”负责人和售后服务管理人员开展了维权服务意识培训。通过市工商局、市消费者协会的设点建站,有力带动了旗县区消费者协会“一会两站”组织规范化建设,上下齐动,边规范,边建设,稳步推进。同时市工商局、市消费者协会还坚持在“一会两站”建设的规范化、制度化上做文章,积极寻求探索“一会两站”建设的长效工作机制,将“一会两站”规范化建设工作列入所辖旗县区消费者协会的工作目标,适时对此项工作是否落实、是否走过场等进行检查考评,并将消费者和社会对“一会两站”的监督有机结合,有效防止了“一会两站”建设流于形式。为了充分发挥基层“一会两站”的作用,努力开创维护消费者合法权益的新局面,市消费者协会把是否热爱维权工作、是否热衷于为群众办事、是否具有良好的政治素质、是否有较强能力作为评价“一会两站”工作人员的标准,广泛征求社会各方的意见和建议,对“一会两站”工作人员进行跟踪考评。同时健全完善了“一会两站”工作制度,受理消费者投诉、申诉、举报制度,调解制度,工作保障制度和责任制度等,为大力解决消费者纠纷提供了有力的制度保证。
截至9月底,市消费者协会完成了对全市5个苏木(乡)、28个镇、43个街道办事处的76个消协分会,371个居委会、581个行政村以及全市较大的商业企业、大型超市、重点通信行业、知名旅游点及部分行业协会的1003个消费者投诉站、12315联络站的重新规范和完善,提前3个月实现了消费者协会基层组织“一会两站”规范化建设在全市城乡的全覆盖。目前,这些“一会两站”和全市的1815名“3•15”志愿者、2所国民消费教育学校、3所国民消费教育基地、1所国民消费教育实践基地,共同形成了市消费者协会—消协分会—社区、市场、企业、学校纵贯上下,横向到边的消费维权组织网络。

 
发布者: 发布时间:2008-10-15 下午 03:08:52 点击次数:



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